如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是与生俱来就有的本性，一大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。

记得国内有一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最美好的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到非常舒服，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。

美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的能力，是使你高人一筹的根本。”

但是，如何才能自觉地做到服务从心开始呢？在销售工作中主要需要做到以下几个方面：

1 服务的黄金法则

服务的黄金法则就是：想要别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。

美国著名作家章、学者爱默生在文章《报酬》中写道：“每一个人会因地的付出而获得相对的报酬。”“在生活当中，每一件事情都存在着相等与相对的力量。”也就是说不管你付出的多寡，你永远会得到与付出相对的报酬。你今天的收入是你过去努力的报酬。假如你要增加报酬，你就要增加你的贡献价值。从长远来看，你的报酬绝对不会超过你的付出。

一个人的心态章、快乐与满足感，事业与人生的丰收，都是付出心态的结果。生命线中最大的满足感，生命当中最喜悦的事情 永远是来自于你对别人所提供的服务之中。它永远是来自你做了一件好事，或者是对别人提供了什么有价值的事物，而当你越多做一些增加你服务价值的事情，你就会感觉到你自己越快乐，就会获得越多的回收。

2 微笑的魅力

微笑是世界上最美妙的语言。

微笑往往给顾客由一种舒服章、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方。人与人之间再也没有比微笑更重要的了，一笑可以拆除横在彼此之间的樊篱，一笑可以建立双方互相信赖的关系。卡内基曾经说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗。”

3 牢记客户的姓名

客户姓名，虽是人称的符号。但是许多人一生奋斗都是为了成功出名，所以人对姓名称呼的爱犹如爱自己的生命。如果你想运用别人的力量来帮助自己，记住他的姓名是非常重要的。

叫出对方姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。当然，如果你记性不好，就要依靠客户卡，把每一个客户一切资料都记录在卡片上，随用随取，对工作一定帮助良多。

4 服务要掌握灵活性

如果服务发自内心，那么究竟是什么东西触发内心去这么做呢？有多种说法：一部分人认为这是与生俱来就有的本性，一大部分人认为是靠后天的训练。我想这两种因素都是重要的。

记得国内有一句广告词：“服务源自于真诚。”真诚是人类最美好的美德，同时也是最有力量的东西。从心开始的服务，我想都是真诚的。真诚是人际关系的基础。当你真诚地对待你身边的朋友，或者是你的顾客，你会感觉到非常舒服，同时，你的朋友和你的顾客也会越来越多。

美国心理学家马斯洛曾发现：“成就感高的人都是那些待人以诚的人。能够拥有诚实客观地处理个人及生活的能力，是使你高人一筹的根本。”

但是，如何才能自觉地做到服务从心开始呢？在销售工作中主要需要做到以下几个方面：

1 服务的黄金法则

服务的黄金法则就是：想要别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。

美国著名作家章、学者爱默生在文章《报酬》中写道：“每一个人会因地的付出而获得相对的报酬。”“在生活当中，每一件事情都存在着相等与相对的力量。”也就是说不管你付出的多寡，你永远会得到与付出相对的报酬。你今天的收入是你过去努力的报酬。假如你要增加报酬，你就要增加你的贡献价值。从长远来看，你的报酬绝对不会超过你的付出。

一个人的心态章、快乐与满足感，事业与人生的丰收，都是付出心态的结果。生命线中最大的满足感，生命当中最喜悦的事情 永远是来自于你对别人所提供的服务之中。它永远是来自你做了一件好事，或者是对别人提供了什么有价值的事物，而当你越多做一些增加你服务价值的事情，你就会感觉到你自己越快乐，就会获得越多的回收。

2 微笑的魅力

微笑是世界上最美妙的语言。

微笑往往给顾客由一种舒服章、自然的感觉，微笑会告诉顾客他们走对了地方。人与人之间再也没有比微笑更重要的了，一笑可以拆除横在彼此之间的樊篱，一笑可以建立双方互相信赖的关系。卡内基曾经说过：“只要有办法使对方打开心底笑出声来，彼此成为朋友的路就豁然开朗。”

3 牢记客户的姓名

客户姓名，虽是人称的符号。但是许多人一生奋斗都是为了成功出名，所以人对姓名称呼的爱犹如爱自己的生命。如果你想运用别人的力量来帮助自己，记住他的姓名是非常重要的。

叫出对方姓名是缩短推销员与客户距离的最简单最迅速的方法。当然，如果你记性不好，就要依靠客户卡，把每一个客户一切资料都记录在卡片上，随用随取，对工作一定帮助良多。

4 服务要掌握灵活性

灵活性是获得顾客响应，赢得顾客满意的基本要素。你不可能预见到同一种情形的各种体现形式，因为你与人在打交道的过程中，会存在着许多的意外和不确定因素。而目，顾客所喜欢的服务方式也不一样。正如那句谚语所说的：“青菜萝卜，各有所爱”。

5 服务不是纯粹为了销售

销售员都想通过服务赢得销售，销售是客户的最终目标，但不是唯一的目标。好的服务不一定就能赢得销售，但是恶劣的服务万万不能赢得销售。看完下面这个故事，相信你会对服务会有更深的理解。

在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的老农夫，伸手推开厚重的汽车展示中心玻璃门，他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的柜台小姐，很客气地询问老农夫：“大爷，我能为您做什么吗？”

老农夫有点腼腆地说：“不用，只是外面天气热，我刚好路过这里，想进来吹吹冷气，马上就走了。”

小姐听完后，亲切地说：“就是啊，今天实在很热，气象局说有32℃呢，您一定热坏了，让我帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐在柔软豪华的沙发上休息。

“可是，我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的沙发。”

“有什么关系，沙发就是给客人坐的，否则，公司买它干什么？”

老农夫一手端着水杯，在车展厅四处走动，东看看章、西瞧瞧。

这时，那位柜台小姐又走了过来：“大爷，这款车很不错，要不要我帮你介绍一下？”

“不要！不要！”老农夫连忙说，“你不要误会了，我可没有钱买，种田人也用不到这种车。”

“不买没关系，以后有机会，您可以帮我们介绍啊。”然后小姐便详细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听。

听完小姐的介绍，老农夫突然从口袋中拿出一张皱巴巴的白纸，交给这位小姐，并说：“这些是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。”

小姐有点诧异地接过来一看，这位老农夫一次就订8台货车，连忙紧张地说：“大爷，您一下订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您谈，同时也要安排您先试车……”

老农夫这时语气平稳地说：“小姐，你不用找你们经理了，我本来是种田的，由于和人投资了货运生意，需要买一批货车，但我对车子外行，买车简单，最担心的是车子的售后服务及维修。因此，我儿子教我用这个笨方法，来试探每一家汽车公司。这几天，我走了好几家，每当我穿着同样的旧汗衫，进到汽车销售厂，同时表明我没有钱买车时，常常会受到冷落，让我有点难过……而只有你们公司，只有你们公司知道我不是你们的客户，还那么热心地接待我，为我服务，对于一个外表显然不是你们客户的人尚且如此，更何况是成为你们的客户……”

一个态度很好的客户并不见得就是你的百万客户，而一个态度不佳的客户也不见得就不是你的百万客户。一个大企业客户并不见得就是你的百万客户，而一个小企业客户也不见得就不是你的百万客户。一个你很熟悉的客户并不见得就是你的百万客户，而一个你陌生的客户也不见得就不是你的百万客户。一个稳定发展的公司并不见得就是你的百万客户，而一个正在创业的公司也不见得就不是你的百万客户。事实上你根本不会知道你的百万客户是谁，也许他已经出现在你的客户名单中，也许他就是你明天及将要去拜访的对象，一个销售人的机会随时都有可能在身边出现，是否能够掌握客户？关键在于你的对客户的态度。客户也许今天并没有百万的订单的实力，但是如果有一天他手上有了百万的订单时，你是不是他想要成交的对象呢？

销售人的订单是经过时间日积月累而成的，今天我们种下了什么因，未来就会结成什么样的果，当有一天百万订单出现的时后，这绝对不会是侥幸得来的机会，这一定是长期努力服务的结果。

意外的收获是，当你将一个客户视为百万的客户时，你将会发现你对客户的态度，你对客户的用心，你对于客户的要求，你为客户所做的一切都会和现在有很大的不同，而且当你将客户视为百万客户时，你会惊讶的发现客户与你之间竟然会如此的接近，客户会将你视为朋友而且无话不谈，不管是否真正成交百万订单，在自己的人生当中多了一个好朋友其价值岂止百万！