细节5:间接预约的技巧
间接预约也是一种很有效的预约技巧,多由第三者代为预约。这也是预约准客户的较好方式,有时甚至是唯一方式。这种方法是销售人员利用与准顾客比较熟悉的第三人,通过电话章、信函或当面介绍的方式预约顾客。
根据心理学家研究,不少客户对陌生人的造访有怠慢章、戒备心理。在我们推销活动中,客户对没有来往的推销员态度冷淡章、不予理睬的现象为数不少;有的地方甚至严禁陌生人入内,如果你直接打电话,经常是话还没说完对方就挂断电话了;有的由秘书挡架,你根本联系不到所要拜访的准客户。间接预约,往往容易获得准客户的信任,使他碍于情面不得不安排接见。
间接预约,也可以使双方都能通过介绍人先了解对方的有关情况,以作充分准备,有助于深入洽谈。对推销员一方来说,有助于制定会谈计划和行动。比如,根据已经了解的有关客户的一些情况,推测客户对自己可能采取的,可能提出的一些问题,有针对性地作好充分准备,这将为会谈和销售的成定基础。对客户一方来说,也让他们有时间理一理思绪,考虑推销员想要了那些内容。在双方都有准备的情况下,会谈可以获得更大的成功。
间接预约需要掌握三个环节:
第一个环节是找准适合充当与准客户预约的第三者。
能否找到合适的人与准客户进行预约,是关系间接预约能够成功的关键所在。适合与客户联系的第三者有客户的亲属章、领导章、朋友章、老同学章、同乡等,他们可以和客户进行预约;而推销员的亲戚章、同学章、老师章、熟人章、领导章、同事章、朋友等可以是介绍人。可以通过第三者给客户带口信章、便条或打电话等。客户与介绍人的关系越密切,越能达到会见的目的,会谈也才会更融洽章、效果才会更好。
第二个环节是向与准客户预约的第三者详细介绍你所要推销的产品章、价位和核心竞争力所在。只有让你的代言人详细了解你所要推销的产品好处,才能打动他去帮你预约,预约成功的几率才会更高。对于一些回报率比较高或者单子比较大的项目,需要给向与准客户预约的第三者提供一些利益分享,增加他的积极性和主动性。
第三个环节在间接预约成功后,应立即和准客户取得联系,核准见面的时间和地点,并及时和向与准客户预约的第三者沟通和反馈你与准客户通话的情况。必要时,需要邀请他陪同参加与准客户的会谈,营造一种亲切章、熟悉的会谈氛围,增加会谈成功率。
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