1 倾听能有助于了解客户，增进沟通

销售业务员如果只知不停吹嘘自己的产品，而不会倾听客户的谈话，他是无法深入了解客户的，不仅销售的效率低，甚至令人讨厌。有效的销售是自己只说三分之一的话，把三分之二的话留给对方去说，然后，仔细倾听。销售过程中，想办法让客户开口说话，并且在询问的过程中令他讲出心中的看法及顾虑等问题，找到销售的切入点。利用倾听了解对方对产品的看法以及购买产品的各种顾虑章、障碍等。只有当你真实地了解了客户的想法，你的销售工作才能有效率。

2 倾听可以使客户感受到被人尊重和欣赏

人人都喜欢被他人尊重，受到别人重视的感觉，这是人性使然。当你专心地听，努力地听，甚至是聚精会神地听时，客户一定会有被尊重的感觉，因而可以拉近你们之间的距离。卡耐基曾说：专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。不管对朋友章、亲人章、上司章、下属，倾听有同样的功效。

聆听不光是对说话者的尊重，也是提升服务品质的重要环节之一。怎样让聆听更有技巧？下面将为大家介绍一些实用的方法，它能帮助你成为聆听高手。

1 随时准备用心听

有不少的销售是在与客户不经意的谈话中实现的。八月上旬的一个周末，旅游推销员乐山去看望一位老客户。一番寒暄后，客户高兴地跟乐山说：“昨天高考发榜了，我儿子考上一所名牌大学了。”乐山虽然心里想：你儿子考上大学和我有什么关系呢？可是为了礼貌还是说了句：“是吗？恭喜您！。”顾客又说：“辛苦孩子了，考了两年才考上。”“的确不容易！孩子吃了不少苦吧。”“可不是，孩子从打念高中起，就没有好好玩过，也没有好好休息过”“我们公司已经推出高考金榜欧美一周优惠游，旅游地点不但包括欧美著名的城市章、旅游景点，还包括欧美几所著名大学，而且只需要平常的60％的收费。”“是吗？我们和孩子商量一下，如果孩子有兴趣，我们让他直接向您咨询。”“好的。”

2 巧妙地收回偏离主题的话题

如果在谈话中，对方说话偏离主题太远，或者出现其他的情况，你不得不打断对方的谈话，你也应该有技巧地打断。

“对不起，我打断一下……”

“对不起，您的意思是说……吗？”

“对不起，可以让我解释一下吗？”

然后你要说的是一句体贴的话：

“您的意思我了解……”

“您的意思是……”

“您的心情我体会得到……”

但如果对方神情激动地说着什么的话，你最好还是让对方说完了再说。

3 学会回应

与客户交谈时，不但要注意语言的交流，及时悉心地回答客户的提问，而且要重视自己的肢体语言。因为一个人的身体语言会出卖他的“心”，因此，我们在听顾客说话时，要注意自己的身体语言。请回顾一下，你曾经在听人说话时有这样的情况吗？

1 倾听能有助于了解客户，增进沟通

销售业务员如果只知不停吹嘘自己的产品，而不会倾听客户的谈话，他是无法深入了解客户的，不仅销售的效率低，甚至令人讨厌。有效的销售是自己只说三分之一的话，把三分之二的话留给对方去说，然后，仔细倾听。销售过程中，想办法让客户开口说话，并且在询问的过程中令他讲出心中的看法及顾虑等问题，找到销售的切入点。利用倾听了解对方对产品的看法以及购买产品的各种顾虑章、障碍等。只有当你真实地了解了客户的想法，你的销售工作才能有效率。

2 倾听可以使客户感受到被人尊重和欣赏

人人都喜欢被他人尊重，受到别人重视的感觉，这是人性使然。当你专心地听，努力地听，甚至是聚精会神地听时，客户一定会有被尊重的感觉，因而可以拉近你们之间的距离。卡耐基曾说：专心听别人讲话的态度，是我们所能给予别人的最大赞美。不管对朋友章、亲人章、上司章、下属，倾听有同样的功效。

聆听不光是对说话者的尊重，也是提升服务品质的重要环节之一。怎样让聆听更有技巧？下面将为大家介绍一些实用的方法，它能帮助你成为聆听高手。

1 随时准备用心听

有不少的销售是在与客户不经意的谈话中实现的。八月上旬的一个周末，旅游推销员乐山去看望一位老客户。一番寒暄后，客户高兴地跟乐山说：“昨天高考发榜了，我儿子考上一所名牌大学了。”乐山虽然心里想：你儿子考上大学和我有什么关系呢？可是为了礼貌还是说了句：“是吗？恭喜您！。”顾客又说：“辛苦孩子了，考了两年才考上。”“的确不容易！孩子吃了不少苦吧。”“可不是，孩子从打念高中起，就没有好好玩过，也没有好好休息过”“我们公司已经推出高考金榜欧美一周优惠游，旅游地点不但包括欧美著名的城市章、旅游景点，还包括欧美几所著名大学，而且只需要平常的60％的收费。”“是吗？我们和孩子商量一下，如果孩子有兴趣，我们让他直接向您咨询。”“好的。”

2 巧妙地收回偏离主题的话题

如果在谈话中，对方说话偏离主题太远，或者出现其他的情况，你不得不打断对方的谈话，你也应该有技巧地打断。

“对不起，我打断一下……”

“对不起，您的意思是说……吗？”

“对不起，可以让我解释一下吗？”

然后你要说的是一句体贴的话：

“您的意思我了解……”

“您的意思是……”

“您的心情我体会得到……”

但如果对方神情激动地说着什么的话，你最好还是让对方说完了再说。

3 学会回应

与客户交谈时，不但要注意语言的交流，及时悉心地回答客户的提问，而且要重视自己的肢体语言。因为一个人的身体语言会出卖他的“心”，因此，我们在听顾客说话时，要注意自己的身体语言。请回顾一下，你曾经在听人说话时有这样的情况吗？

（1）坐立不安；

（2）东张西望；

（3）不住地打呵欠；

（4）跷起二郎腿，不停地抖动；

（5）双手交叉地放在胸前；

（6）两眼发直地盯着说话者；

（7）凝视远方；

（8）不知不觉地玩弄手上的笔；

（9）不由自主地看表；

（10）像懒汉一样瘫坐在椅子上；

（11）听到批评的信息时忍不住皱眉头，表现出不愉快。

这些不良的动作和表情，会客户留下一个很不好的印象，让客户感到不愉快。

4 改变插话的习惯

有时候，插话可能是一种自己也意识不到的行为，要靠自身的毅力去改变它。

注意！在聆听过程中避免使用这样的语言：

“你好像不明白……”

“你肯定弄混了……”

“你搞错了……”

“我们公司规定……”

“我们从没……”

“这明明是你的错……”