细节2:了解客户拒绝约见的理由及应对方法
(四)原合作单位更换了新的负责人
新上任的负责人对原有供应商会持谨慎认同,他需要逐一对原有供应商进行比较,在决定取舍。新人新气象,新官总要烧三把火。他会尽力吸取前任的教训来做好工作,也会尽力同提供畅销商品的供应商巩固关系,同时也会在采购上做些调整。这时,对你来所是一种挑战,也可能是巨大商机。
如果你能掌握对方的心理,你们之间的生意前景会很乐观。因此,你应千方百计地同对方建立关系。
推销员:李先生,您好!我是。祝贺您顺利当选公司采购部经理。今晚有空吗?我想在大酒店为您设宴庆贺,并谈谈我们进一步合作的事宜。
负责人:杨先生,真对不起,今晚另有应酬,谢谢您的一片心意,饭就不吃了,您的情我领了。
推销员:好!那我们改天再聚一聚吧!
李先生的拒绝是可以理解的,或许他真有应酬,或许他在下一步选择采购合作伙伴上有自己的想法。不管怎样,你已经发出了你的祝贺和善意,如果你能够及时揣摩到他的想法,相机而动,后续工作就好做了。至少下次你预约他时,他不会硬生生的拒绝。
下面是销售大师孙秉讲的一段“客户忙而不见怎么办”的经历。
如果有人以为通往推销员的王座之路,是由许多“成功”铺成的,那就大错特错了。事实上,这条路是由无数“失败”堆砌而成的。这个故事就是发生在我与环球公司唐总经理之间的故事。
唐总经理每天清晨七点钟就去上班,工作非常卖力。他也是一位大忙人,非但不易接近,连和他本人预约的机会都没有,想见到他一面就难上难了。
大费周章也没有想不出什么接近他的好计策,最后我只好用最根本的方法——直冲访问。
有一天,我直奔环球公司。
“您好,我是公司业务经理,我想拜访唐总经理,麻烦您通报一下,只谈几分钟就行了。”
秘书仔细端详我之后,过去一会儿后又出来。
“很抱歉,我们总经理不在哟。”
从秘书的神情,我判断总经理一定在里面,无论如何,总不能硬闯进去。
我只好说:“真不巧!请问您我什么时候再来拜访较恰当呢?”
“哦,这很难说,因为我们总经理太忙了,我看这样吧,你先回去,改天打电话来与他本人预约吧。”
“好!请问唐总经理的电话号码是多少?”
“实在对不起,唐总经理非常忙!除非唐总有交代,否则我无权将他的电话告诉您。如果您有事约见唐总,可以直接与我联系。我再请示唐总,由唐总决定是否见面。”
这是一种巧妙的拒绝,如果照这位秘书所说的打电话来约,其结果一定会被挡掉。而且这位秘书训练有素,属于最精明章、最艰缠那一类人,他连一点点的机会都不给我。
(四)原合作单位更换了新的负责人
新上任的负责人对原有供应商会持谨慎认同,他需要逐一对原有供应商进行比较,在决定取舍。新人新气象,新官总要烧三把火。他会尽力吸取前任的教训来做好工作,也会尽力同提供畅销商品的供应商巩固关系,同时也会在采购上做些调整。这时,对你来所是一种挑战,也可能是巨大商机。
如果你能掌握对方的心理,你们之间的生意前景会很乐观。因此,你应千方百计地同对方建立关系。
推销员:李先生,您好!我是。祝贺您顺利当选公司采购部经理。今晚有空吗?我想在大酒店为您设宴庆贺,并谈谈我们进一步合作的事宜。
负责人:杨先生,真对不起,今晚另有应酬,谢谢您的一片心意,饭就不吃了,您的情我领了。
推销员:好!那我们改天再聚一聚吧!
李先生的拒绝是可以理解的,或许他真有应酬,或许他在下一步选择采购合作伙伴上有自己的想法。不管怎样,你已经发出了你的祝贺和善意,如果你能够及时揣摩到他的想法,相机而动,后续工作就好做了。至少下次你预约他时,他不会硬生生的拒绝。
下面是销售大师孙秉讲的一段“客户忙而不见怎么办”的经历。
如果有人以为通往推销员的王座之路,是由许多“成功”铺成的,那就大错特错了。事实上,这条路是由无数“失败”堆砌而成的。这个故事就是发生在我与环球公司唐总经理之间的故事。
唐总经理每天清晨七点钟就去上班,工作非常卖力。他也是一位大忙人,非但不易接近,连和他本人预约的机会都没有,想见到他一面就难上难了。
大费周章也没有想不出什么接近他的好计策,最后我只好用最根本的方法——直冲访问。
有一天,我直奔环球公司。
“您好,我是公司业务经理,我想拜访唐总经理,麻烦您通报一下,只谈几分钟就行了。”
秘书仔细端详我之后,过去一会儿后又出来。
“很抱歉,我们总经理不在哟。”
从秘书的神情,我判断总经理一定在里面,无论如何,总不能硬闯进去。
我只好说:“真不巧!请问您我什么时候再来拜访较恰当呢?”
“哦,这很难说,因为我们总经理太忙了,我看这样吧,你先回去,改天打电话来与他本人预约吧。”
“好!请问唐总经理的电话号码是多少?”
“实在对不起,唐总经理非常忙!除非唐总有交代,否则我无权将他的电话告诉您。如果您有事约见唐总,可以直接与我联系。我再请示唐总,由唐总决定是否见面。”
这是一种巧妙的拒绝,如果照这位秘书所说的打电话来约,其结果一定会被挡掉。而且这位秘书训练有素,属于最精明章、最艰缠那一类人,他连一点点的机会都不给我。
秘书两句话就把我扫地出门,我垂头丧气地走出环球公司。在环球公司的大门旁边有个车库,有一部豪华的轿车停在里面。
我向身旁的保安打听:“先生,车库里那部轿车好漂亮啊!请问是唐总经理的座车吗?”
“是啊!”
“是一部真正的好车子,但愿你我早一天都能开那样的好车子。”
“哈哈哈!”我和警卫齐声大笑。
大笑几声后,我再也笑不出来了!唐总经理明明就在公司里,秘书却他称不在,而我竟然如此轻易就被打回,实在太憋气了。
和保安打了招呼,我便坐在车库大门前,准备守株待兔。
一个小时过去了,两个小时过去了……天慢慢黑下来了,唐总经理还没有出来,我变得又饥又渴,便模模糊糊地靠在铁门上打起盹来了。
这时突然,有人从车库里面突然用力推开我所靠的铁门,对方可能没有发现我坐在那里,这一推之下,我翻了个大筋斗,四脚朝天地倒在地上。
“啊!真对不起,我不知道你坐在那里。”
那个人赶紧跑过来拉起我,并帮我拍掉身上的灰尘,而我似乎还睡梦未醒。
“请问这里是环球公司吗?”
“是啊!这里正是环球公司。”
当我回神过来时,那部豪华轿车已载着唐总经理扬长而去了。第二天清晨七点钟,我再度拜访公司。我发现唐总经理的那部轿车已经停在车库里,我立刻去见秘书。
“您好!我是公司业务经理,昨天打扰您了,我要拜访唐总经理。”
“抱歉,我们总经理还没到”
“可是,总经理的座车已经停在车库里,他早就到了吧?”
“请您多多帮忙。”
“你不知道,总经理昨天搭另外一部车回去,他的确还没到。”
这位秘书说谎不用打草稿,实在太厉害了。我明知他在说谎,但绝不可与他撕破脸,这是推销的铁律。
我只得以退为进说:“原来如此,请原谅我的莽撞。”
我决定再采用“守株待兔”的战术,于是站在环球公司的大门口,两眼盯住进进出出的人,生怕一不留神,唐总经理就走了。
在黄昏时刻,唐总经理终于出现了。我小跑过去。
“总经理您好!我是公司的业务经理,一直想拜访您。我已经来您这里好几次了,每次您都在,可是秘书却不让我进去。在不得已的情况下,才用这种方式拜见您,请您原谅。”
“我的工作实在很忙,如果每个来访者都接见的话,就无法应付了,所以只能交代秘书伪称不在,或用其他方法挡驾,这是不得不的做法,请你原谅。”
结果唐总经理不但接受我的访问,签下了一个大单子,而且我们还成为了好朋友呢。
我这种天生“永不服输”的牛脾气养成了我的缠劲与拼劲,任何重要的准客户不到水落石出,绝不罢休。
一个成功的推销员在遭遇挫折或失败时,能够永不认输,屡仆屡起,咬住不放,坚持到最后胜利为止。
谋略与毅力是推销员夺标的秘诀。
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