指挥中心室内外大屏及关联设备

的运维保障及巡检服务项目实施方案

作为信息化时代各项工作的基本保障，通信网络、办公设备硬件、办公系统软件的稳定运行不可或缺，办公系软硬件及其运行环境统维护势在必行。为确保中共青海省委网络安全和信息化委员会办公室指挥中心室内外大屏及关联设备的健康高效运行，在充分了解运维需求及运维工作的特殊性的前提下，结合设备维保实际情况，特制定本方案，以全面提升维护水平。

一、日常运维方案

1.选拔派遣专业技术人员和业务骨干：

由我公司选拔具备实际工作经验的专业技术人员和业务骨干作为维保专员，派遣进行维保工作。维保专员严格按指挥中心工作作息时间和工作纪律开展工作，工作期间做到在尽可能提前排除隐患的同时，及时发现问题，解决问题。同时，我公司内部成立运维后援组，随时可以协助排除故障，解决问题。

2.运维措施：

2.1结合指挥中心实际工作情况和需求，制定详细的维护计划，包括巡检周期、维护内容等，确保日常软硬件问题及时解。

2.2维护专员按照计划执行日常巡检，及时发现并处理潜在问题。

2.3定期进行性能优化，提升系统运行效率，加强安全防护，确保系统数据安全及多媒体设备正常平稳运行。

2.4及时关注系统更新，确保软件版本最新。

2.5实施7*24工作制，确保出现问题及时响应，第一时间解决。

3.运维内容：

3.1 指挥中心室内外大屏及关联设备的运维保障及巡检服务DLP 大屏系统维护

3.1.1 DLP 大屏系统维护

序号

运维

内容

描述

单位

数量

服务

地点

1

日常

巡检

DLP 屏体信号源系统、大屏显示和控制系统每周至 少进行一次现场巡检，每半年进行一次全面的巡检。每次巡检完成后输出基于业务功能健康评估的服务报告，说明系统的业务功能当前工作状态， 存在状态异常的则及时记录并转入故障处理。

年

1

省委网信办三楼指挥大厅西侧

2

维修

服务

在运维服务期内，针对 DLP 显示系统软硬件设备， 提供技术支持、故障处理、硬件保障等维修服务。

年

1

省委网信办三楼指挥大厅西侧

3

定期

除尘

服务

每季度进行一次除尘清洁，主要内容包括：清洁 设备的光路；清洁屏幕；清洁投影机电路板；清 洁大屏箱体；清洁大屏控制器；清洁或更换（坏）所有散热系统风扇；对大屏幕的图像进行几何调 整；对大屏幕的亮度色彩源进行分析并作出相应 调整；对大屏的控制软件的信号和参数进行测试 并做出相应调整；进行白平衡调整。

年

1

省委网信办三楼指挥大厅西侧

4

技术

培训

服务

对特定人员进行产品培训，包括 DLP 屏体的操作 使用及简单故障排查处理的技术培训及技术支持 咨询服务。培训服务内容包括：DLP 屏体信号源系统、显示和控制系统、音视频处理系统常用功能 介绍、 日常操作介绍、典型配置介绍、典型故障 处理等。

年

1

省委网信办三楼指挥大厅西侧

5

运维

资料

管理

服务

定期编制运维记录并修订成册，并进行数据整理 分析，同时将数据整理分析结果进行记录，形成 知识库，促进大屏显示系统方面的管理能力和水 平的提高。

年

1

省委网信办三楼指挥大厅西侧

6

服务

范围

DLP 大屏一套、投屏电脑一套

3.1.2 LED 大屏系统维护：

序号

运维

内容

描述

单位

数量

服务

地点

1

日常

巡检

运维人员需定期进行巡检（1 次/周），原厂维护 人员定期进行巡检（2 次/年）

年

1

省委

网信办 三楼大厅

2

维修

服务

非人为损坏或不可抗力因素造成的显示故障应及 时更换模组，如死灯、毛毛虫、色块等，显示异 常屏体黑屏、闪屏等异常显示故障等排查及解决， 大屏幕独立配电系统的运维和故障处理

年

1

省委

网信办 三楼大厅

3

定期

除尘

服务

每季度进行一次除尘清洁，主要内容包括：板卡、 拼控、拼接屏等

年

1

省委

网信办 三楼大厅

4

技术

培训

服务

对特定人员进行产品培训，包括 LED 屏体的操作 使用及简单故障排查处理的技术培训及技术支持 咨询服务。培训服务内容包括：信号源系统切换、 大屏开关机，投屏跳线

年

1

省委网信办 三楼大厅

5

运维

资料

管理

服务

定期编制运维记录并修订成册，并进行数据整理 分析，同时将数据整理分析结果进行记录，形成 知识库，促进大屏显示系统方面的管理能力和水 平的提高。

年

1

省委网信办 三楼大厅

6

服务

范围

LED 大屏一套（包含拼接屏、屏体、发送板卡、拼接器、投屏线束，控制主机）

3.2 非涉密机房基础环境及配套设施设备运维保障及巡检服务

序 号

运维

内容

描述

单位

数量

服务

地点

1

日常

巡检

服务

每周至少进行一次现场巡检，每月至少进行一次全面巡检，并形成巡检报告。巡检内容包括：不间断电源、空调、消防、防雷、机房监控设备的运行情况和指示状态；检查机房空调工作状态，机房温度。

年

1

省委

网信办

机房

2

故障

处理

服务

实时检测系统的告警信息和日志分析，对有危险提示的系统组件进行更新和优化，对系统故 障进行定位和排错，配合设备厂家收集设备信息。因硬件、软件或人为操作等各种不同原因 导致的客户应用系统故障，及时协调解决处理，发现损坏设备及时维修或更换。

年

1

省委

网信办

机房

3

性能

分析

服务

协助用户对机房各系统的性能进行分析，提出 优化意见，必要时联系设备厂家在规定的时间 内派专业工程师到达客户现场解决。

年

1

省委

网信办

机房

4

服务

范围

机房环境、空调、动环系统（漏水、温湿度检测）、UPS、综合布线等

3.3 指挥中心、网评员训练基地和会议室等区域系统及设施设备运维

3.3.1指挥中心区域设施设备运维

序号

运维

内容

描述

单

位

数量

服务

地点

1

日常

巡检

运维人员需定期进行巡检（1 次/周），以查看设 备是否运行是否正常

年

1

指挥

中心

2

维修

服务

非人为损坏或不可抗力因素造成的音频输入或者 输出故障，破音、啸叫、杂音等异常故障等排查 及解决，增加设备或者增加场景需求，进行设备的调试，达到客户的需求，

年

1

指挥

中心

3

现场

保障

支撑

服务

增加设备或者增加场景需求，进行设备的调试， 达到客户的需求，对该三个场地会议、培训等集 体活动进行现场支撑服务

年

1

指挥

中心

4

技术

培训

服务

针对青海省网信办相关操作人员进行操作培训， 提供本地技术支持

年

1

指挥

中心

5

运维

资料

管理

服务

定期编制运维记录并修订成册，并进行数据整理 分析，同时将数据整理分析结果进行记录，形成 知识库

年

1

指挥

中心

6

运维

范围

UPS 系统一套、空调一台、灯光、音频系统（功放、麦克风、音响等）、电视

3.3.2 会议室区域设施设备运维

序号

运维

内容

描述

单

位

数

量

服务

地点

1

日常

巡检

运维人员需定期进行巡检（1 次/周），以查看设 备是否运行是否正常

年

1

会议室

2

维修

服务

非人为损坏或不可抗力因素造成的音频输入或者 输出故障，破音、啸叫、杂音等异常故障等排查 及解决，增加设备或者增加场景需求，进行设备 的调试，达到客户的需求，UPS 维修保养

年

1

会议室

3

现场

保障

支撑

服务

增加设备或者增加场景需求，进行设备的调试，达到客户的需求，对该三个场地会议、培训等集 体活动进行现场支撑服务

年

1

会议室

4

技术

培训

服务

针对青海省网信办相关操作人员进行操作培训， 提供本地技术支持

年

1

会议室

5

运维

资料

管理

服务

定期编制运维记录并修订成册，并进行数据整理 分析，同时将数据整理分析结果进行记录，形成 知识库

年

1

会议室

6

运维

范围

空调一台、音频系统（功放、麦克风、音响等）一套、投影、电视

3.3.3 网评员训练基地区域设施设备运维

序号

运维

内容

描述

单

位

数

量

服务

地点

1

日常

巡检

运维人员需定期进行巡检（1 次/周），以查看设 备是否运行是否正常

年

1

网评员训练基地

2

维修

服务

非人为损坏或不可抗力因素造成的音频输入或者 输出故障，破音、啸叫、杂音等异常故障等排查 及解决，增加设备或者增加场景需求，进行设备 的调试，达到客户的需求，

年

1

网评员训练 基地

3

现场

保障

支撑

服务

增加设备或者增加场景需求，进行设备的调试， 达到客户的需求，对该三个场地会议、培训等集 体活动进行现场支撑服务

年

1

网评员训练 基地

4

技术

培训

服务

针对青海省网信办相关操作人员进行操作培训， 提供本地技术支持

年

1

网评员训练 基地

5

运维

资料

管理

服务

定期编制运维记录并修订成册，并进行数据整理 分析，同时将数据整理分析结果进行记录，形成 知识库

年

1

网评员训练 基地

6

运维

范围

音频系统（功放、麦克风、音响等）一套、投影

二、定期巡检方案

为实现设备、系统安全、稳定、健康运行，故障率明显降低，性能显著提升，安全防护得到加强，设备使用寿命有效延长，特制订本方案。

1、设立运维领导小组，公开运维服务电话和值班领导电话，已做到快速响应。

2、制定定期巡检制度，创建定期巡检计划，并安排专人实施。

3、建立巡检规范，对巡检时间、范围、负责人、巡检流程、巡检记录做出明确要求。

4、做好巡检日志和巡检报告，做到事后有据可查，同时使巡检工作结果得到系统化呈现，巡检知识得到系统化沉淀、保留、传承。

5、建立预警机制，在巡检中发现问题，及时预警处理。

6、创建运维管理小程序，做到事事有计划、有实施、有痕迹、有结果、有管控、可追溯。

三、运行维护质量控制措施

设备及软件在运行过程中可能面临系统崩溃、数据丢失、硬件故障等风险，针对以上问题，特制订运维质量控制措施如下：

1、做好设备的日常巡检及定期巡检，是巡检工作常态化，以杜绝安全隐患，抵御潜在风险。

2、设立并遵照运维、巡检规范实施日常和定期维护，确保运维工作制度化、规范化。

3、在运维工作中定期备份数据，升级、更新软件系统，确保设备健康运行。

4、建立故障应急响应机制，确保出现问题及时解决。

5、适当储备易损配件、适时更换老化设备等。

6、建立与设备厂商的联动机制，做到设备更换、补充及时，技术支持和问题解决能力在线。

四、定期维护质量分析服务

定期维护质量分析服务是确保服务稳定性和持续提供高质量数据的关键环节。这包括定期评估服务性能、检查数据准确性、更新和维护系统组件，以及监控和响应潜在问题。通过实施定期维护，我们可以及时识别并解决潜在问题，减少服务中断的风险，同时提高数据的可靠性和准确性。在维护过程中，我们将确保与关键利益相关者的沟通畅通，及时传达任何可能影响服务的更新或变更。此外，我们还将根据用户反馈和市场需求，不断优化和改进服务，以满足不断变化的业务需求。

为提高运维服务质量，我们会提供定期维护质量分析服务，具体措施如下：

1、在实施定期维护质量分析服务时，我们首先需要建立一个明确的数据收集机制。这包括但不限于客户满意度调查、服务过程记录、故障报告以及员工反馈等多个方面。通过收集这些数据，我们可以全面了解服务过程中存在的问题和瓶颈。

2、我们会对收集到的数据进行深入的分析。这个过程可能涉及到数据挖掘、统计分析等多种技术手段，旨在揭示数据背后的规律和趋势。通过分析，我们可以识别出服务中的薄弱环节、客户的痛点以及潜在的改进机会。

3、在识别出问题和机会后，我们会制定相应的改进措施。这些措施可能涉及到服务流程的优化、员工培训的提升、技术平台的升级等多个方面。我们会根据实际情况，制定切实可行的计划，并明确责任人和时间节点，确保改进措施能够得到有效执行。

4、同时，我们还会建立一个反馈机制，以便及时了解改进措施的效果。我们会定期收集客户反馈、员工反馈以及服务数据等信息，对改进措施进行评估和调整。如果某项措施没有达到预期效果，我们会及时进行调整或终止，以确保服务质量能够得到持续提升。

为确保维保工作顺利进行，我们还将组建由维保专员和维保后援组组成的维保保障团队，并建立有效的沟通机制和协作平台。维保团队成员将定期召开会议，讨论维保工作进展、遇到的问题及解决方案，确保各项工作有序推进。同时，我们将利用企业内部通讯工具，实时分享项目动态、交流工作经验，提高团队协作效率。

我们相信，通过本方案的实施，将全面提指挥中心设备及相关信息系统的维护水平，确保系统的稳定运行，为指挥中心的日常工作提供稳定、可靠的运行保障。