那么，在处理客户投诉的过程中有什么技巧或原则吗？当然有。

原则一：

不要人为的给客户下判断。

客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。

原则二：

换位思考，站在客户的立场上看问题。

如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。

原则三：

坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚

那么，在处理客户投诉的过程中有什么技巧或原则吗？当然有。

原则一：

不要人为的给客户下判断。

客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。

原则二：

换位思考，站在客户的立场上看问题。

如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。

原则三：

坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚